阿力麻里

常见问题

【购买咨询】

Q:下单后可以修改订单吗?

A:订单不可修改,如果您还未付款,可以先点击取消订单,再重新选购;已经完成支付的订单无法修改。

Q:待付款订单如何取消?

A:点击页面顶端“我的订单”按钮,在订单列表中找到需要取消的待付款订单,点击“取消订单”,填写原因即可成功取消订单。已完成支付的订单不可取消,您可以直接点击“订单退款”按钮,进入退款程序。

【配送咨询】

Q:发错货了怎么办?

A:您可以在订单列表中点击“退款/退货”按钮,进入退换货程序,或拨打客服热线0999-8791850-801联系客服人员申请退换货。

Q:我的包裹几天可以收到?

A:每天18:00之前的订单当日发货,18:00之后的订单次日发送,如遇周末或法定节假日,日期顺延。

Q:是否送货上门?

A:是的,快递员会根据您订单的具体地址送货上门。

【付款及退款】

Q:取消订单/退货后怎么退款给我?

A:原则上您的订单款项会退回到原账户中。

 

Q:退款多久可以到账?

A:一般情况下同行转账2-3个工作日,跨行转账3-5个工作日。

Q:支付方式有哪些?

A:支付方式为支付宝支付。

【账户安全】

Q:如何修改密码?

A:点击“用户中心”,在左侧“资料管理”项中点击“账户安全”按钮,即可修改账户密码。

Q:忘记账户名怎么办?

A:点击“登录”--“忘记密码”,填写账户名及验证码,点击“下一步”,获取手机短信验证码,点击“下一步”进入新密码的设置。

Q:在哪里查询代金券或购物券?

A:点击网页顶端”用户中心“按钮,在左侧项中找到”我的代金券(购物券)“,点击进入即可了解。

 
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